Mục lục [Ẩn]
I. QUY ĐỊNH CHUNG VỀ GIAO HÀNG
Đại Việt Sport thực hiện dịch vụ bán hàng & thu tiền tại nhà trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận. Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng, thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận. Sau khi đã giao hàng thành công, Đại Việt Sport chỉ chịu trách nhiệm nếu xảy ra lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (theo quy định Đổi/Trả hàng và Quy định Bảo hành), mọi trường hợp khác sẽ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
- Quý khách lưu ý: Tất cả các sản phẩm Đại Việt Sport bán ra đều có đầy đủ chứng từ như: Hóa đơn bán hàng; hoặc (và) Phiếu bảo hành (nếu có); Hóa đơn tài chính (nếu khách hàng yêu cầu). Do vậy khách hàng có quyền từ chối nhận hàng khi không có 1 trong 3 loại chứng từ trên, việc này nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, mua đúng hàng của Đại Việt Sport, đồng thời đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Đổi/Trả hàng.
- Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do như:
+ Địa chỉ khách hàng không đúng, Khách hàng không có ở nhà.
+ Nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng, thiên tai, hỏa hoạn,...
Nếu vì lý do của Đại Việt Sport, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng sau.
- Trường hợp đã quá số thời gian dự kiến mà khách hàng chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi lại để chúng tôi khắc phục nhanh nhất. Trong thời gian chờ hàng nếu Quý khách muốn thay đổi đơn hàng (Thay đổi sản phẩm, Không muốn nhận hàng nữa,...) mà bên dịch vụ chưa phát, khách hàng vui lòng thông báo lại cho chúng tôi để chúng tôi giải quyết với bên dịch vụ chuyển phát.
II. HÌNH THỨC GIAO HÀNG TẠI ĐẠI VIỆT SPORT
1. NHẬN HÀNG TRỰC TIẾP TẠI ĐẠI VIỆT SPORT
- Với những khách hàng đến mua hàng tại trụ sở và chi nhánh của Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thể thao Đại Việt, Quý khách sẽ nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng của công ty và các chi nhánh.
- Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận.
- Quý khách sẽ được nhân viên bán hàng cung cấp đầy đủ chứng từ Hóa đơn bán hàng; hoặc (và) Hóa đơn tài chính (nếu khách hàng yêu cầu). Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên bán hàng cung cấp chứng từ nếu chưa cung cấp kịp thời.
2. NHÂN VIÊN ĐẠI VIỆT SPORT GIAO HÀNG TẠI NHÀ KHÁCH HÀNG
- Với những khách hàng thuộc khu vực nội thành Tp. Hà Nội, Tp. Hải Phòng, Tp. Hồ Chí Minh, nhân viên Đại Việt Sport sẽ giao hàng tại nhà Quý khách (nếu có yêu cầu).
- Một số trường hợp khách hàng đặt mua sản phẩm cần lắp đặt với giá trị đơn hàng lớn và có địa chỉ ở các tỉnh lân cận xa Tp. Hà Nội, Tp. Hải Phòng và Tp. Hồ Chí Minh, nhân viên Đại Việt Sport sẽ giao hàng tại nhà Quý khách (nếu khách hàng yêu cầu).
- Thông thường khách hàng đặt hàng trong ngày thì sẽ nhận được hàng trong cùng ngày, nếu đặt hàng vào cuối giờ chiều thì sẽ nhận được hàng vào ngày hôm sau.
- Bộ phận Giao vận sẽ liên lạc trước để Quý khách sắp xếp thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách.
- Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách cần báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng nhận hàng và ký phiếu giao hàng.
- Quý khách nhận hàng, ký vào phiếu giao hàng và thanh toán cho nhân viên giao nhận toàn bộ hoặc một phần (nếu đã đặt cọc) giá trị hàng hóa đã mua (bao gồm giá trị tiền hàng + phí vận chuyển(nếu có) + phí lắp đặt (nếu có)).
- Trường hợp hàng hóa phải chuyển từ kho chứa hàng ở xa về kho tại công ty và chi nhánh của Đại Việt Sport, nhân viên bán hàng sẽ liên hệ với Quý khách để thương thảo lại về thời gian giao hàng.
- Trường hợp vì một lý do nào đó nhân viên Đại Việt Sport không thể giao hàng kịp thời thì chúng tôi sẽ liên hệ lại và thông báo cho Quý khách được biết.
3. NHÂN VIÊN CHUYỂN PHÁT GIAO HÀNG TẠI NHÀ KHÁCH HÀNG
- Với những khách hàng thuộc các huyện tỉnh ở xa mua các mặt hàng có trọng lượng nhỏ, không cồng kềnh, trường hợp nhân viên Đại Việt Sport không thể giao hàng được, Đại Việt Sport sẽ ủy quyền cho 1 số đơn vị chuyển phát như VNPT, Viettel, hoặc 1 số đơn vị chuyển phát có uy tín khác.
- Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.
- Thời gian giao hàng tùy thuộc vào Quý khách lựa chọn chuyển phát nhanh hay chuyển phát thường, thời gian này chỉ mang tính chất tương đối.
+ Chuyển phát nhanh: Từ 2 đến 3 ngày.
+ Chuyển phát thường: Từ 5 đến 10 ngày.
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách cần báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.
4. GIAO HÀNG QUA XE CHỞ KHÁCH ( NHÀ XE) TẠI CÁC BẾN XE.
- Thông thường hình thức giao hàng này sẽ áp dụng cho khách hàng ở các huyện, tỉnh xa trung tâm mua các sản phẩm có trọng lượng lớn, cồng kềnh; và Quý khách có người quen - thân, tin cậy vào xe khách.
- Đại Việt Sport sẽ thực hiện giao hàng cho Quý khách qua xe chở khách theo đúng yêu cầu của khách hàng.
- Quý khách vui lòng cung cấp thông tin nhà xe cho Đại Việt Sport (Trường hợp Khách hàng có quen nhà xe) các thông tin gồm: Tên nhà xe (tên xe), Họ tên chủ xe (hoặc lái xe, phụ xe), Biển số xe, thời gian xe đến và xe đi tại các bến xe,... và 1 số thông tin khác. Trường hợp, Khách hàng không quen nhà xe nào, Đại Việt Sport sẽ trực tiếp liên hệ với nhà xe để thực hiện giao dịch. Sau khi bàn giao xong hàng hóa với nhà xe, Nhân viên vận chuyển sẽ thông báo cho khách hàng: tên nhà xe, biển số xe, thời gian xuất bến qua điện thoại để Khách hàng nắm rõ thông tin, sắp xếp thời gian nhận phù hợp. Khách hàng có thể chủ động liên hệ với nhà xe để biết và sắp xếp thời gian nhận.
- Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi Đại Việt Sport chuyển hàng hoặc chủ (nhà) của xe khách sẽ thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi nhận. Đồng thời, Quý khách nên yêu cầu chủ xe (người nhận hàng từ Đại Việt Sport) kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận.
- Đại Việt Sport miễn phí vận chuyển cho những đơn hàng trị giá từ 1.000.000 VNĐ (Một triệu đồng chẵn) trở lên từ Công ty hoặc chi nhánh của Đại Việt Sport đến 1 số bến xe có bán kính dưới 15km (Mười lăm kilomet).
+ Tại Hà Nội: miễn phí chuyển đến các bến xe: Bến xe Mỹ Đình, Giáp Bát, Lương Yên, Nam Thăng Long và một số bến xe khác thuộc nội thành Tp. Hà Nội trong bán kính cách cửa hàng dưới 10km (Mười kilomet).
+ Tại Hải Phòng, miễn phí đến bến xe như: Bến xe Lạc Long, bến xe Tam Bạc, bến xe Cầu Rào và 1 số bến xe khác thuộc nội thành Tp. Hải Phòng trong bán kính cách cửa hàng dưới 10km (Mười kilomet).
+ Tại Hồ Chí Minh, miễn phí đến bến xe như: Bến xe Miền Đông, bến xe Miền Tây và 1 số bến xe khác trong bán kính cách cửa hàng dưới 10km (Mười kilomet).
III. PHÍ GIAO HÀNG
1. Phí giao hàng cho khách hàng có địa chỉ ở các quận nội thành Tp. Hà Nội, Tp. Hải Phòng và Tp. Hồ Chí Minh.
- Lưu ý: Phí giao hàng Không bao gồm phụ phí (phí lắp đặt...) và vận chuyển hàng cồng kềnh.
- Với đơn hàng trị giá dưới 1.000.000 VNĐ (Một triệu đồng chẵn): Quý khách vui lòng hỗ trợ thêm phí vận chuyển đến nơi Khách hàng muốn nhận hàng:
+ Từ trụ sở Đại Việt Sport đi trong nội thành Tp. Hà Nội là 30.000 VNĐ (Bốn mươi nghìn đồng chẵn)
+ Phí vận chuyển từ chi nhánh trong Hải Phòng của Đại Việt Sport đi trong Tp. Hải Phòng là 30,000 - 50,000 VNĐ (Bốn mươi nghìn đồng chẵn)
+ Phí vận chuyển từ chi nhánh trong HCM của Đại Việt Sport đi trong Tp. Hồ Chí Minh là 30,000 - 50,000 VNĐ (Bốn mươi nghìn đồng chẵn)
- Với đơn hàng trị giá từ 1.000.000 VNĐ (Một triệu đồng chẵn) trở lên:
+ Quý khách được MIỄN PHÍ vận chuyển và lắp đặt trong bán kính 10 km tính từ cửa hàng của Đại Việt Sport.
+ Bán kính > 10km trở lên Quý khách vui lòng hỗ trợ thêm phí vận chuyển nhân viên kỹ thuật giao hàng và lắp đặt.
- Lưu ý: Để biết chính xác hơn quý khách hàng vui lòng liên hệ với nhân viên bán hàng để biết mức phí cụ thể cho từng loại hàng tại từng khu vực.
2. Phí giao hàng cho khách hàng có địa chỉ ở các huyện, tỉnh xa trung tâm Hà Nội, Hải Phòng và Hồ Chí Minh
- Quý khách ở các huyện, tỉnh xa (không thuộc nội thành TP. Hà Nội, TP. Hải Phòng và TP. Hồ Chí Minh) phí vận chuyển sẽ được nhân viên bán hàng thông báo cụ thể khi giao dịch.
- Chi phí vận chuyển qua xe chở khách, Quý khách vui lòng trực tiếp liên hệ và trả phí cho nhà xe.
- Đối với hàng hóa cồng kềnh hoặc nặng từ 50kg trở lên, tùy thuộc vào từng vị trí và yêu cầu của khách hàng, nhân viên bán hàng sẽ thông báo mức phí cụ thể khi giao dịch.
- Trường hợp Quý khách yêu cầu nhân viên Đại Việt Sport trực tiếp lắp đặt tại nhà Quý khách, chúng tôi sẽ tính Phụ phí (phí lắp đặt,....) theo từng trường hợp khi giao dịch.
- Trong một số trường hợp đặc biệt, Quý khách vui lòng thanh toán thêm Phụ phí khi nhân viên lắp đặt hàng hóa cần mua thêm phụ kiện không thuộc của sản phẩm (khoản này có thể không được thể hiện trong Hóa đơn bán hàng).
Lưu ý: Phí vận chuyển và khoản phụ phí sẽ chính xác hơn khi nhân viên Bán hàng xác nhận lại với Quý khách. Các khoản phí này sẽ được thể hiện trên Hóa đơn bán hàng cùng với giá trị tiền hàng.
Mọi chi tiết hoặc thắc mắc Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua bộ phận Chăm sóc khách hàng:
- Hotline : 1900 6753
- Email: cskh@daivietsport.com
Mọi ý kiến đóng góp của quý khách hàng sẽ giúp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của Đại Việt Sport nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã đến với Hệ thống bán buôn bán lẻ đồ thể thao Đại Việt Sport!
